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1.深入了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，通過數(shù)據(jù)分析明確服務(wù)中存在的問題，整合內(nèi)外部資源，提升履約體驗(yàn)。 2.研究和完善影響客戶體驗(yàn)的相關(guān)因素，深挖提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并驅(qū)動(dòng)改善持續(xù)化和規(guī)模化。 3.通過客戶體驗(yàn)日、周、月報(bào)等常規(guī)分析以及專項(xiàng)分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不足，推動(dòng)環(huán)節(jié)體驗(yàn)改進(jìn)，閉環(huán)解決差體驗(yàn)場景。 4.以提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效能為目標(biāo)，深度挖掘痛點(diǎn)問題和需求，從供應(yīng)鏈中識別各環(huán)節(jié)優(yōu)化重點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營。 任職要求： 1.有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、體驗(yàn)等運(yùn)營＋項(xiàng)目管理1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能以結(jié)果導(dǎo)向，獨(dú)立推動(dòng)改善與解決問題。 2.精通EXCEL函數(shù)，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、熟練使用各種數(shù)據(jù)分析方法者優(yōu)先，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息進(jìn)行分析優(yōu)化，以數(shù)據(jù)導(dǎo)向，具有流程化思維、系統(tǒng)思維。 3.良好的項(xiàng)目推進(jìn)能力，擅長跨部門溝通協(xié)作，較強(qiáng)的抗壓能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。