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崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的線上實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶在激活后清晰、全面的掌握系統(tǒng)功能及產(chǎn)品價(jià)值；

2、根據(jù)線上服務(wù)動(dòng)作，主動(dòng)獲取客戶在產(chǎn)品使用中的反饋，主動(dòng)解決使用問(wèn)題，及時(shí)提供滿足客戶業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品解決方案；

3、面向不同的客戶類型，全生命周期運(yùn)營(yíng)轄區(qū)內(nèi)客群，保障客戶成功及服務(wù)穩(wěn)定；

4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成項(xiàng)目沉淀，向客戶及公司內(nèi)部傳遞；

5、做好客情維護(hù)，定期進(jìn)行客戶回訪、關(guān)懷，樹(shù)立小滿科技專業(yè)、陽(yáng)光、誠(chéng)信的企業(yè)形象。

任職要求

1、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)用戶運(yùn)營(yíng)、實(shí)施培訓(xùn)、客戶成功工作經(jīng)驗(yàn)，有外貿(mào)、對(duì)客、B端企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、積極主動(dòng)，善于溝通，善于總結(jié)，良好的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力；

3、具備一定的客戶運(yùn)營(yíng)思維及客戶跟進(jìn)技巧，出現(xiàn)突發(fā)狀況可以迅速制定解決方案；

4、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題并明確優(yōu)化措施；

5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)精神。

工作時(shí)間：9：00-18：00，周末雙休

薪資范圍：8000-12000元/月，社保類型：六險(xiǎn)一金 獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：績(jī)效獎(jiǎng)金