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【貝殼】整裝事業(yè)線 正在招募：總部職能-客服專(zhuān)員（不含銷(xiāo)售性質(zhì)） 【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)400來(lái)電、在線客服、直達(dá)號(hào)來(lái)源客戶(hù)、上門(mén)客戶(hù)的接待（外圍），并解決客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題； 2.對(duì)客戶(hù)滿意度進(jìn)行調(diào)研，NPS調(diào)研框架的設(shè)計(jì)； 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的問(wèn)題初步分類(lèi)，產(chǎn)出調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)； 4.負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)建單； 【崗位要求】： 1.1年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，掌握OFFICE辦公軟件； 2.溝通表達(dá)以及分析判斷力佳； 3.具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，能?chē)?yán)格保守公司商業(yè)機(jī)密，原則性強(qiáng)； 【工作時(shí)間】：早9晚6，月休8天（排班） 【薪資結(jié)構(gòu)】：13薪（底薪 月度績(jī)效） 5險(xiǎn)1金