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【工作內(nèi)容】 1、及時應(yīng)對處理用戶售后咨詢，包括訂單查詢、退改、行程協(xié)助等需求； 2、推動實施客戶服務(wù)話術(shù)、規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行活動促銷方案； 3、配合完成銷售指標(biāo)，主動聯(lián)系客戶，促成客戶核銷旅游產(chǎn)品、及時處理、反饋客戶的投訴與建議 4、確認(rèn)客戶訂單信息、及時妥善對接服務(wù)； 5、受理客戶反饋、意見、投訴、糾紛等事宜，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動解決和流程的優(yōu)化； 6、負(fù)責(zé)客戶回訪，提高客戶體驗與滿意度，留存用戶。 【任職要求】 1、工作勤奮認(rèn)真，具有較強(qiáng)的溝通能力及語言表達(dá)能力； 2、有良好的團(tuán)隊合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力； 3、熟練使用常規(guī)辦公軟件，World、Excel等辦公軟件； 4、有旅游業(yè)、酒店或售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、可接受輪班制工作時間，接受旅游專業(yè)應(yīng)屆管培生。