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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)貝殼惠居租房業(yè)務(wù)小紅書客訴運(yùn)營(yíng)處理，風(fēng)險(xiǎn)研判處置等，能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門團(tuán)隊(duì)快速有效的解決，避免問(wèn)題升級(jí)，保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量，強(qiáng)化組織服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)； 2、通關(guān)對(duì)投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)； 3、總結(jié)同類投訴問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率； 4、通過(guò)對(duì)逾期客訴事件歸納整理，推動(dòng)機(jī)制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，具有3年及以上的客服/小紅書運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力。 3、熟練操作Office辦公軟件，基本掌握制圖技巧。 4、踏實(shí)細(xì)心，具備良好的邏輯思維能力、理解能力、溝通協(xié)調(diào)能力，能夠快速協(xié)調(diào)部門有效歸納方案。 5、具備較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)于突發(fā)重大事件可快速靈活處理。