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崗位職責(zé):

1）組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2）制定和實(shí)施物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)工作計(jì)劃，組織檢查各服務(wù)中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況，并測(cè)量、分析相關(guān)數(shù)據(jù)；
3）參與對(duì)各小區(qū)招投標(biāo)文件進(jìn)行方案審核，提供專業(yè)建議；
4）參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作；
5）組織對(duì)物業(yè)分公司的物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估 ；
6）參與對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；
7）定期對(duì)物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評(píng)估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門； 8）解析物業(yè)政策和法規(guī)，為物業(yè)公司提供政策、法規(guī)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，并督導(dǎo)城市公司物業(yè)部合理規(guī)避運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；

1）本科及以上學(xué)歷；
2）五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，三年以上品質(zhì)經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)、有招投標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)；
4）熟悉物業(yè)各專業(yè)板塊工作流程，擅長建立和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，制定品質(zhì)管理目標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定提高，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者為佳；