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【工作職責(zé)】
1.通過(guò)電話、郵件等形式協(xié)助用戶解決使用中遇見(jiàn)的復(fù)雜問(wèn)題。
2.以專業(yè)親和態(tài)度安撫用戶，主動(dòng)反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，復(fù)雜情況及時(shí)反饋
3.需要跨部門溝通協(xié)作，能以用戶為中心，積極協(xié)助溝通并解決問(wèn)題
4.認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的反饋與建議，善于發(fā)現(xiàn)用戶與客服的痛點(diǎn)，及時(shí)反饋并解決
5.完成每日工單量和解決率要求，確保處理的工單不會(huì)輿情外溢至監(jiān)管部門

【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上外呼/投訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2.良好的跨部門溝通，協(xié)同合作能力
3.表達(dá)、分析、抗壓能力強(qiáng)。
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，具團(tuán)隊(duì)與學(xué)習(xí)精神，客戶導(dǎo)向。

【薪資福利】

1、上下班時(shí)間：一天8小時(shí)工作制度，輪班，周休兩天輪班

A：9-18
B：12-21

2、面試定薪（4K-6K），通常定薪都是4600起

3、與北京萬(wàn)古恒信簽訂勞動(dòng)合同
4、入職勞動(dòng)合同、五險(xiǎn)一金、各種節(jié)假日福利等等