- 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理,制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃,合理分配工作任務(wù);定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升客服人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平;建立并完善團(tuán)隊(duì)績效考核制度,激勵員工積極工作,提高團(tuán)隊(duì)整體績效。
- 客戶服務(wù):制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,確保客戶咨詢、投訴等問題得到及時(shí)、有效的處理;建立客戶反饋機(jī)制,收集、整理和分析客戶意見,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù);處理重大客戶投訴和疑難問題,維護(hù)客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
- 數(shù)據(jù)分析:定期分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),如客戶滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等,評估服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施;通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求和服務(wù)趨勢,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 溝通協(xié)調(diào):與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通,協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過程中涉及的跨部門問題;與外部合作伙伴保持良好合作關(guān)系,共同提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
- 服務(wù)創(chuàng)新:關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求變化,提出創(chuàng)新客戶服務(wù)理念和方法,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求:
具有電銷或客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位福利:
薪資待遇優(yōu)厚:底薪 8k;綜合收入10k ,為你的努力提供豐厚回報(bào)。
完善的保障體系:轉(zhuǎn)正即享五險(xiǎn),讓你工作無后顧之憂;入職滿一年后,更有住房公積金加持,助力你的美好生活。
年輕活力的團(tuán)隊(duì):公司團(tuán)隊(duì)年輕化,工作氛圍輕松愉悅,每天都有游戲活動,快樂工作,高效成長。
廣闊晉升空間:只要你有能力、有沖勁,晉升機(jī)會就在眼前,為你的職業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航 。
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