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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，包括電話、電子郵件和在線聊天，為用戶(hù)提供軟件日常使用指導(dǎo)及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)處理；

2、負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)日常巡檢、故障排查及簡(jiǎn)單問(wèn)題解決,并將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)；提供故障排除、性能優(yōu)化和安全建議以降低客戶(hù)技術(shù)支持成本。
3、配合軟件研發(fā)工程師進(jìn)行系統(tǒng)全流程功能測(cè)試工作，填寫(xiě)測(cè)試報(bào)告；
4、可參與客戶(hù)溝通需求，參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需求調(diào)研，撰寫(xiě)實(shí)施方案；
5、編制圖文并茂的培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)用戶(hù)培訓(xùn)和系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題的解答；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和其他團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

崗位要求：
1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力；

2、至少有1-3年的IT支持或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
3、能熟練運(yùn)用微信、QQ、釘釘?shù)攘奶旃ぞ?，熟練使用office、wps等辦公軟件；
4、熟悉linux操作系統(tǒng)、具備Oracle、MySql等主流數(shù)據(jù)庫(kù)增改查操作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有良好的問(wèn)題解決技巧和快速學(xué)習(xí)能力。

6、良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、有軟件/客服端產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

其他要求：駕照、可接受臨時(shí)性出差。