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【崗位職責(zé)】 一、項(xiàng)目執(zhí)行與落地 1、負(fù)責(zé)公司年度項(xiàng)目資料、促銷(xiāo)品、學(xué)員證書(shū)等服務(wù)的全流程執(zhí)行與落地，包括郵寄計(jì)劃創(chuàng)建、證書(shū)導(dǎo)入、促銷(xiāo)品推送第三方、京東卡綁定及庫(kù)存管理等工作。 2、督促教輔資料、教材、禮品等明細(xì)信息的完善與核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 二、快遞進(jìn)度監(jiān)控與異常處理 1、跟進(jìn)客戶(hù)快遞進(jìn)度，接聽(tīng)查件電話并處理未接來(lái)電，確?？爝f順暢到達(dá)。 2、處理系統(tǒng)派件異常、丟件理賠登記、退件及對(duì)賬工作，及時(shí)解決物流問(wèn)題。 3、監(jiān)控智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)/順發(fā)/快遞管家等系統(tǒng)未發(fā)貨情況，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。 三、數(shù)據(jù)管理與記錄 1、整理并匯總快遞信息，通過(guò)日?qǐng)?bào)、表格記錄等方式實(shí)現(xiàn)全流程可追溯。 2、完成快遞費(fèi)用、資料使用費(fèi)、促銷(xiāo)品等分?jǐn)偤怂?，確保賬務(wù)清晰。 3、檢查禮品貨物待發(fā)情況，及時(shí)更新禮品計(jì)劃并同步信息。 四、支持與協(xié)調(diào) 1、分校日?？爝f操作，審核分校特殊需求的資料申請(qǐng)及自助申請(qǐng)審批。 2、員工通道消息回復(fù)、對(duì)接群溝通等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)接群消息日清日結(jié)。 3、分校提交的郵寄計(jì)劃及班級(jí)資料，確保合規(guī)性與完整性。 五、跨部門(mén)協(xié)作 1、協(xié)同售后部門(mén)處理促銷(xiāo)品推送失敗問(wèn)題，對(duì)接第三方及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)閉環(huán)。 【任職要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年及以上物流相關(guān)或電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞系統(tǒng)操作及異常處理流程； 3、熟練使用其他辦公軟件；熟練各種辦公軟件，Excel表格函數(shù)使用，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等； 4、思維靈活，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能快速響應(yīng)客戶(hù)及內(nèi)部需求； 5、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理多線程任務(wù)并確保工作閉環(huán)