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一、崗位職責(zé) 通過電話、在線聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶咨詢，確?？蛻魡栴}得到準(zhǔn)確、高效的處理。 負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，最大程度提升客戶滿意度。 收集客戶反饋意見，整理并匯報(bào)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 協(xié)助處理訂單查詢，保障客戶購物體驗(yàn)的連貫性。 二、任職要求 具備良好的溝通能力，表達(dá)清晰、有耐心，能與不同類型的客戶進(jìn)行有效交流。 熟悉常見辦公軟件操作，打字速度快，能熟練使用客服系統(tǒng)。 工作態(tài)度積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。