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職位描述：
職責(zé)描述：
1.呼叫中心體系建設(shè)進(jìn)度管理，完成實(shí)施相關(guān)的文檔；定期監(jiān)控并匯報(bào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況；
2.收集、分析呼叫中心系統(tǒng)的問(wèn)題以及需求，并與總部溝通解決;
3.管理、監(jiān)督、評(píng)估售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4.關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。
任職要求：
1.本科學(xué)歷及以上，具有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年及以上；
2.2年以上呼叫中心行業(yè)需求分析或產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施等經(jīng)驗(yàn)；
3.對(duì)2b企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有良好的認(rèn)知，能充分理解客戶需求；
4.具備系統(tǒng)需求說(shuō)明書編寫邏輯及能力，有呼叫中心客服系統(tǒng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)模塊產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（工作流、知識(shí)庫(kù)、csr、質(zhì)檢平臺(tái)）