一、客務中心-客房主管

崗位職責:

全面負責客房中心日常管理工作，保證客房設施設備的正常使用，與前臺做好溝通工作，確保客人入住后的各項服務工作等。

1、主持例會，提出工作中需要改進的事項，安排當日的計劃衛(wèi)生，傳達上級的指示。

2、督導樓層工作車各類物品儲量及消耗量，每月查看客房用品和中心酒水的生產日期和保質期，做好統(tǒng)計。

3、檢查消毒間的消毒柜的使用情況和消毒記錄的填寫情況，工作間的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4、檢查每日住店的貴賓和退房，確保房間的干凈和設施設備的正常使用，達到酒店的清潔標準。

5、在檢查過程中，對服務員進行適當的培訓，以確保員工能獨立的工作，達到酒店的衛(wèi)生標準。

6、對有問題的員工，及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結所在，進行適當的處理，已確保工作的正常運行。

7、隨時在樓層進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)的設施設備問題隨時維修。做好樓層消防和人員工作安全防范。

8、按照要求制作上報各項工作簡報及數據的統(tǒng)計。

9、管理統(tǒng)計庫房內的各項日常備品并做好盤點、申購等工作。

任職資格：

女性，50歲以內，身體健康，做事細心，做人誠實，品性優(yōu)良，吃苦耐勞，工作踏實，具備強烈的責任心。

二、客務中心-客房服務員

崗位職責:

1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗。

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊。

3、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法。

4、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔。

5、及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩。

6、得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理。

7、及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修。

8、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物。

任職資格：

1、高中及以上學歷，有工作經驗者優(yōu)先。

2、年齡18—40周歲，身體健康、身材勻稱、五官端莊。

3、工作嚴謹認真、吃苦耐勞、積極主動，有責任心。

4、能夠適應夜班倒班。

三、客務中心-前臺接待員

崗位職責:

1、熟悉前臺接待、問訊工作程序，負責辦理團隊、散客入住手續(xù)，分配房間，掌握房態(tài)、房間的等級、價格及店內服務設施。

2、辦理入住登記手續(xù)、住店客人延住及收費的有關手續(xù)。

3、統(tǒng)計每日到/離店散客、團隊賓客情況，準確并及時上報。

4、配合收銀處工作辦理客人結賬，現(xiàn)金收付等。

5、認真完成上級指派工作，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、大專及以上學歷，1年以上酒店相關工作經驗。有工作經驗者優(yōu)先。

2、年齡18—35周歲，身體健康、形象好氣質佳。女性身高1.65m以上、男性身高1.75m以上。

3、熟練操作電腦、熟識前臺各項業(yè)務和技能，做好對客服務。

4、熟悉旅游酒店管理等相關專業(yè)知識技能，具有較強的銷售意識和服務意識。

5、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具備強烈的責任心。

四、客務中心-禮賓員

崗位職責：

1、為住店和離店客人提供行李搬運服務，做到入店客人行李立即送，離店客人行李及時取。

2、認真填寫進出及運送記錄，分檢入住團隊行李和收集離店團隊行李。

3、遞送住店客人的信件、留言、報紙、掛號信、雜志等，向辦公室遞送信函、報紙、郵件等。

4、辦理客人行李的長期或短期存放，并認真登記，保持行李房內清潔衛(wèi)生。

5、送行李到房間時，主動向客人介紹房間設備及酒店服務設施。

6、認真完成上級指派工作，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

男性，身高175cm以上。

五、餐飲中心-服務員

崗位職責:

1、熟悉并充分了解每日宴會/雅間活動項目。

2、完成餐飲中心衛(wèi)生清潔工作，整理好個人衛(wèi)生及儀容儀表，做好開餐前的各項準備工作。

3、開餐時禮貌、熱情的問候，接待光顧的客人，為客人提供高質量服務。

4、做好宴會的餐具、布草、雜項等的補充和更換。

5、參加酒店和部門的培訓，不斷提高服務技能、技巧。

6、認真完成上級指派工作，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、初中以上學歷，有工作經驗者優(yōu)先。

2、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

3、了解餐飲知識、對客服務等內容。

4、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責任心與對客溝通能力。

六、餐飲中心-傳菜員

崗位職責:

1、聽取上級布置的開餐主要內容，以及重要客人和宴會上菜的注意事項。

2、嚴格按照本崗工作程序，做好開餐前準備。

3、根據菜單和上級的布置將菜品準確無誤的傳到餐廳內并向服務員報清楚菜名。

4、做好廚房和前廳的溝通銜接工作。

5、傳菜過程中檢查菜品質量是否合格。

6、用餐結束后收回托盤，清洗餐車，做好收市工作。

7、認真完成上級指派工作，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、初中以上學歷，有工作經驗者優(yōu)先，身高1.65米以上。

2、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

3、了解餐飲知識、對客服務等內容。

4、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責任心與對客溝通

能力。

七、餐飲中心-咨客

崗位職責:

1、服從管理，聽從餐廳管理人員的工作安排，接受主管分配的服務工作，向客人提供優(yōu)質服務。

2、儀表大方，負責熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。

3、做好餐廳預定記錄，并熟記預定內容，負責落實。

4、將客人引領到適當的座位，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋。

5、客人離開餐廳的時候，迎賓員主動送客，并說禮貌用語與客人道別。

6、協(xié)助餐廳服務員做好餐前準備工作和餐后結束工作。

7、盡力記住?？托彰晳T，愛好，提供個性化服務以使客人有賓至如歸之感。負責保管，檢查，更新和派送菜牌，酒水牌，報紙。

8、查詢客人的意見，并及時向當班領導匯報。

9、客人離開餐廳后，要及時填寫記錄卡，更進客戶檔案記錄。

任職資格:

初中學歷，有工作經驗者優(yōu)先，身高1.65米以上，年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

八、餐飲中心（前廳）-洗小件

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生“五四”制餐具清洗必須做到“一清、二洗、三刷、四消毒”，并做好餐具保潔工作。

2、洗小件餐具要輕拿輕放，小心破損。

3、把好衛(wèi)生關。餐具清潔完畢，逐一檢查餐具是否清潔干凈，若有油垢，則重新再洗一次。

4、餐具必須分類放進消毒柜消毒。

5、工作完畢應放好洗刷工具，將地面清洗干凈。

6、按時上下班，工作中服從領導的安排，認真完成指派的工作任務，遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、年齡18—45周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。

2、做事細心，做人誠實，品性優(yōu)良，吃苦耐勞，工作踏實，具備強烈的責任心。

九、君悅茶餐廳-服務員

崗位職責:

1、開餐前認真檢查各自負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，做好開餐前的各項準備工作。

2、熟悉并充分了解當日的預定信息。

3、開餐時做到禮貌、熱情、主動問候，接待光顧的客人。

4、做好當餐的餐具、布草、雜項等補充和更換。

5、積極參加酒店和部門的培訓，不斷提高服務技能。

6、按標準作業(yè)，為客人提供高質量的服務。

7、營業(yè)結束后做好收尾工作。

8、按時上下班，工作中服從領導的安排，認真完成指派的工作任務，遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、男女不限，年齡18歲--45歲，形象氣質佳。

2、具備良好的推銷意識和語言表達能力。

3、工作熱情、主動，具備強烈的責任心與對客溝通能力。

4、形象好、氣質佳，有良好的吃苦耐勞精神。

5、掌握餐廳服務流程，了解餐廳的各種菜肴、熟練度服務技巧和應變能力。

十、會展中心-會議接待員（男）

崗位職責：

1、負責各項會議的前期準備、現(xiàn)場執(zhí)行工作。根據會議負責人的要求執(zhí)行工作內容，包括布置會場內/外、茶歇區(qū)、展示區(qū)等，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。

2、負責與現(xiàn)場客戶進行細致溝通，觀察客戶需求并及時提供服務。

3、負責各個場內設施設備維護管理及操控鏈接設施設備。

4、負責維護各個場內衛(wèi)生環(huán)境，時刻保持干凈整潔，通風無異味。

5、負責盤點部門內部資源，定期清點數量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6、認真完成上級指派工作，嚴格遵守并執(zhí)行各項規(guī)章制度。

任職資格：

1、高中以上學歷，有工作經驗者優(yōu)先。

2、年齡18—35周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊。男性身高1.75m以上。

3、性格開朗、積極主動，敬業(yè)樂業(yè)，具備強烈的責任心。

4、具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅。

十一、市場營銷-預訂員

崗位職責：

1、熟悉酒店營銷策略和年度、月度經營指標。

2、了解酒店訂房情況，隨時配合前臺房態(tài)的售賣。

3、了解酒店會議和用餐情況，隨時更新預訂，向總監(jiān)匯報訂餐情況。

4、對每個已確認的預訂進行核實,爭取預訂盡可能兌現(xiàn)。

5、與銷售部交流團體預訂受理情況,協(xié)助銷售部進行下單確認。

6、負責制作、保存和分送周報表,月報表,反映訂餐情況。

7、認真解答客人的電話及尋價，報價要清楚,處理好客人的特殊要求。

8、負責檢查所有報表的準確性。

9、完成總監(jiān)及上級分配的其他工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，一年以上星級酒店銷售工作經驗，或有從事酒店前臺等相關工作經歷，有國際品牌酒店經驗優(yōu)先。

2、良好的溝通技巧，較強的團隊合作精神及人際交往能力。

3、?潛在的客戶資源與良好的社會關系。

4.、熟練掌握辦公軟件的操作、使用，普通話的書寫和表達能力。

其他要求

計算機能力：中級

年齡要求：20-35歲

十二、市場營銷-銷售代表

崗位職責：

1、充分了解掌握酒店的價格體系，開展對外銷售工作。

2、完成每月銷售任務目標，對接企事業(yè)單位、商務、旅行社等客戶資源。

3、負責維護客戶信息，為客戶提供方案報價，維持良好的客戶關系，做好售后服務。

4、及時反饋市場信息并提出客戶意見和建議。

5、負責酒店會議、團隊業(yè)務的洽談和接待，銷售酒店客房、餐飲和會議的各項配套設施及服務。

6、負責酒店各類活動的宣傳和促銷。

7、及時了解客戶的關系狀況及最新的總體生意目標。

8、通過直接的銷售拜訪、電話和書面溝通等多種方式保持酒店在客源地市場的知名度。

9、處理客戶投訴，確?？腿说耐对V能夠得到及時的處理。

10、履行銷售經理的其他相關職責。

任職資格：

1、大專以上學歷，一年以上星級酒店銷售工作經驗，或有從事酒店前臺等相關工作經歷，有國際品牌酒店經驗優(yōu)先。

2、良好的溝通與銷售技巧，較強的團隊合作精神及人際交往能力，抗壓能力強。

3、潛在的客戶資源與良好的社會關系。

4、熟練掌握辦公軟件的操作、使用，良好的英語、普通話的書寫和表達能力。

其他要求

計算機能力：初級

年齡要求：20-35歲

十三、市場營銷-OTA線上運營

崗位職責

1.負責酒店產品的線上運營策劃及推廣，能有效提升產品的訪問量和轉化量。

2.熟悉攜程、美團等線上平臺運營規(guī)則，保證產品排名。

3.制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對產品訪問量、轉化率進行評分分析，提出營銷改進方案并落實。

4.對酒店產品線上的價格根據實際出租率，進行調價和好評獲取。

5.做好線上平臺商的日常線下溝通及維護工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，2-3年以上酒店OTA營銷、線上運營工作經驗。

2.有獨立策劃、組織經驗。

3.熟悉各大平臺規(guī)則，能獨立和平臺溝通談判。

4.做事認真細致，具有強烈的進取心、責任心，以結果為導向。

5.具備較強的抗壓能力和溝通能力。

聯(lián)系人：鄭女士

聯(lián)系電話：0472--5358885?（0508室）

地址：包頭市?昆都侖區(qū)?阿爾丁大街89號